社員の「マインド」と「接遇力」が企業を支える。
お客様の心の満足度、またクレームに繋がる要因は社員の「接遇力」に大きく委ねられています。
「接遇力」を高めることで、満足度も高まり、クレームを減らすことは可能ですが、より素晴らしい「スキル（行動）」を発揮するためには「マインド（こころ）」を高めることが有効的です。
自分自身のこころ（メンタル）の安定した状態で、お客様の状況を察し、こころ（ニーズ）をくみ取る。
そのニーズに対し「真心」を添えてサービス・コミュニケーションを提供する。
「こころ」と「スキル」の磨かれた接遇の積み重ねにこそ感動品質、顧客満足、企業繁栄の種があります。
こころとスキルを磨き、人が輝く研修をご提供します。
主な研修・コンサルティング内容
ブライトライフでは、マナー・接遇スキル・メンタル力向上を目的とした
３つの研修コースと７つのカリキュラムをご用意しております
御社の業種・状況・課題・ご要望に応じて研修内容をオーダーメイドすることも可能です。また、研修時間・料金について、下記を目安としておりますが、まずはどうぞお気軽にご相談ください。ご相談は無料で対応させていただきます。
3つの研修コース
- 単日研修 （研修・お打合せ・下見含む）
- 短時間で習得・実践できるカリキュラムです。現状・課題・目的に合わせ、７つのカリキュラムよりお選びください。
（研修を組みあわせせることも可能です） - 各2時間30分 / 各60,000円（税別）
- 新入社員研修（マナー接遇一日集中基礎研修）
- 接遇・ビジネスマナーの基礎を学べる１日コースです。
マナー習得、接遇力向上、人財育成、社会人としての在り方とスキルをトータルにサポートいたします。 - 単日6時間 / 120,000円（税別）
- マナー＆接遇力育成 3か月コンサルティング （研修・お打合せ・下見を含む）
- 期間中に5回の研修カリキュラムをご提供いたします。
（ビジネスマナー・接遇・電話応対・メンタル力向上など課題に応じて構成いたします）
3か月間、研修中の変化を把握し、その中で必要な課題・改善点を見つけ、期間中にクリアにできるようサポートいたします。
期間の延長・研修回数に関しては状況に応じて調整可能です。 - 研修2時間x5回 + 期間中のフォローアップ / 298,000円（税別）
※各10名様までの研修費用です。10名様以上の場合は追加お一人様プラス3000円を頂戴しております。
７つのカリキュラム（単日研修）
- ビジネスマナー研修
- 身だしなみ・挨拶・返事・報連相・名刺交換などビジネスマナーの基本をスマートに実践できるよう習得します。
自己管理、時間管理、危機管理にも触れます。 - 接遇応対研修
- 第一印象・笑顔の重要性を認識し、心の伝わる接遇応対（お辞儀・ご案内・お茶だし）を習得します。
- 好感を持たれるコミュニケーション研修
- 好感の持たれる話しかた・傾聴・敬語のスキルを高めることによって「安心」「満足」「感動」を生みだせるようなコミュニケーション力を習得します。
- 好感をもたれる電話応対研修
- 「社員の声は会社の声」「社員の印象は会社の印象」を意識して、お客様に信頼と好感を持ってもらえる電話応対力をロールプレイ中心に習得します。
- クレーム応対研修
- お客様のクレーム心理を理解し、クレームの状況に応じての対応、またクレームをチャンスに変える対応力を身に着けます。
- 「社会人として働く」意識と・自覚・モチベーションアップ研修（新入社員向け）
- 社会人として必要な知識、認識を意識づけし、「お給料」を頂く自覚をもっていただきます。自分の役割や目標、課題を見出しそれらの達成のための具体的な行動を設定し、意欲を引き出します。モチベーションアップのスキルを高めるワークも取り入れます。
- 社員の「メンタル力」育成研修
- ストレス社会、複雑な人間関係、求められる責任に押し潰されないメンタル力を育てます。心理学や脳科学・潜在意識・成功哲学を応用し視点や発想の転換を活用することで、メンタル力・コミュニケ―ション力を引き上げ、仕事への楽しみや意欲の向上に繋げます。
（メンタルヘルス・セルフケアサポートとしてもご活用ください）
新入社員研修（マナー接遇一日集中基礎研修）
「接遇・ビジネスマナーの基礎」「意欲を高めるメンタルの土台」をトータルに学べる１日集中コース
（※業種・職種・課題目標により、カリキュラム構成をオーダーメイドすることも可能です）
| カリキュラム | 内容 |
|---|---|
| オリエンテーション | ・「働く」ことの意識と自覚 ・社会人の心構え、マナーの必要性 |
| マナーの基本 | 好印象についての効果と具体的な構築方法を学びます。 ・好印象について ・みだしなみ ・表情（笑顔の効果 ・挨拶と返事 ・好感の持たれる立ち振る舞い（姿勢・お辞儀） ・正しい敬語（社会人に相応しい言葉遣い） |
| 好感をもたれる電話応対 | 電話応対は顔の見えない相手との「声」を頼りにしたコミュニケーションです。 お客様にとっては「社員一人の声は会社そのものの声」であり、「社員一人の印象は会社そのものの印象」です。 お客様に信頼と好感を持たれる電話応対力をロールプレイ中心に学びます。 |
| ビジネスマナーの基本 来客対応、ご案内 |
ビジネスマナーの基本マナーを心得ていると、相手とのコミュニケーションがスムーズに運び、ビジネスの可能性も広がります。 基的なビジネスマナーを、よりスマートに品よく習得します。 ・席次 ・名刺交換 ・ご案内 ・お茶の出し方 ・お辞儀 など |
| 報連相の重要性 | 仕事を円滑に進め信頼関係を育む「報告・連絡・相談」の基本 |
| 好感をもたれるコミュニケーション（話し方・傾聴） | ちょっとのコツで信頼を築き、好感を持たれる話の仕方・聴き方（ロールプレイ実践あり） |
| おもてなしマインド向上＆自己のメンタル力向上研修 | おもてなしには、「こころ」が発動する「気づき」が必要です。接遇に求められる気づき力を高め、同時に積極性や意欲を維持するメンタル力の向上にも役立ちます。 |
マナー＆接遇力育成 3か月コンサルティング
マナー・接遇・コミュニケーション力・メンタル力向上など研修を定期的に繰り返すことで、学んだことを効果的に定着・習慣化させることができます。
コンサルティング期間中はスタッフ様の変化を伺い、必要に応じて課題提起、改善するなどして、接遇力向上・人財育成に向けて、トータルにフォローいたします。
【研修の概要】※一例です
| 回数 | テーマ | 研修内容 |
|---|---|---|
| 第一回 | ●働く意識・目標設定 ●印象力 ●立ち居振る舞い |
・働く意識と自覚の構築・目標と行動指針の確認と設定 ・なぜ接遇力が求められるのか（※CSとは） ・印象力について ・好感を持たれる立ち居振る舞いの実践 |
| 第二回 | ●電話応対 | ・お客様に信頼と好感を持たれる電話応対力 （ロールプレイ中心） |
| 第三回 | ●接遇スキル向上 ●接遇マインド向上 |
・実践的な接遇力向上 （お茶の出し方・ご案内・ものの受け渡し等） ・接遇力を支えるマインド＆メンタル創り |
| 第四回 | ●好感をもたれるコミュニケーショ力 | ・お客様に喜ばれ、好感を持たれる話し方 ・お客様が貴方のファンになる話の聴き方（傾聴） |
| 第五回 | ●クレーム対応力 ●まとめ |
・クレーマーの心理・クレームの種類・対応方法 ・クレームをチャンスに変える方法 ・目標達成度の確認と今後にむけてのアドバイス |
ブライトライフの研修 ３つの特徴
| スキル | 明るく好感を持たれるマナー・心の伝わる接遇力を身に着けます。 |
| マインド | おもてなしの質を高める「こころ」の幹を育て、意欲や向上心の土台である「メンタル力」を引き上げます。 |
| 調和 | 社員とお客様」「社員と組織」「個人の心身」の調和。 三つの調和を図る「意識と行動」を発動させる研修を心がけております。 |
研修の流れ
- お申込み
- ご入金
- お打合せ （ヒアリングにて状況・課題の把握。目標設定）
- 研修実施
- フィードバック（振り返り・評価・今後に活かせるフォローアップのまとめ）
お申込みの前にも無料でのご相談を承ります。
受講者の声
研修後のご感想を一部抜粋してご紹介します
- 笑顔や声かけなど、自分が出来ているつもりになっていたことに愕然としましたが、学んだことを一つ一つ実践していき、心がもっと伝わる接遇でお客様に喜ばれたいと思いました。
- その場だけの理解にとどまらず、仕事や日常で即、実践できるようにワークも取り入れた内容だったので、確実に自分自身の意識とスキルが高まったと感じました。
- 研修の中で「働くこと」について、改めて深く考える機械を頂けてとてもよかったです。働くという意識の中で、「大変さ」や「つらさ」を感じる部分を、プラスの意識に変えることができたことが、大きな収穫でした。
- 仕事に対して、緊張と不安が大きかったので、研修を受けて、なんだか、元気とやる気がわいてきました！行き詰ったときは、清水先生から教わった視点の変え方を実践して、前に進めるようにしたいです。
- 「印象」のチカラが、ビジネスやコミュニケ―ンにあれほど大きな影響を及ぼすとは驚きでした。ちょっとした習慣を変えるだけで、仕事も人との関わりも、可能性が広がるということが分かりました。
- これまでの自分の行動や、言葉を改めて見直せたので、今後は、第一印象という二度とない瞬間をもっと大事にして人と関わりたいと思います。
- 「電話応対の印象＝会社そのものの印象」 だからこそ、会社の代表として責任をもって応対しなければならないことを改めて感じました。表情が見えない相手だからこそ、「声」で明るさと信頼感を届ける必要があるという先生の言葉に、ハッとしました。
- お辞儀の使い分け、ご案内の仕方、お茶の出し方、どれをとっても、ちょっと方法を変えるだけで、こんなにも品のある、好印象になることに驚きました。早速実践します。
よくあるご質問
- Q.
- 研修の参加人数が５０名を超える大人数ですが、時間や料金は変わりますか？
- A.
- 基本的には３名～２０名ほどを想定していますが、研修内容でワークを多く取り入れる場合は、その分時間を多く要するため延長することをお勧めしております、（延長料金：15,000円（税抜）/1時間毎）。
- Q.
- 出張エリアはどうなっていますか？
- A.
- 日本全国対応可能です。恐縮ですが、その際は熊本空港、もしくは熊本駅からの交通費・宿泊費を別途頂戴しております。（できる限り抵コストでの移動・宿泊を努めております）
- Q.
- 研修内容をオーダーメイド可能ということですが、その分の追加料金は発生しますか？
- A.
- いいえ。時間内での、研修内容の調整でしたら、オーダーメイド料金は頂いておりません。
時間延長の場合は延長料として頂戴しております。
